客服管理岗

岗位职责：
1、处理客户投诉:受理客户投诉，耐心安抚客户的情绪，向客户进行合理的解释，并及时记录客户投诉内容、备档；跟踪客户投诉问题的解决情况，并给客户反馈解决进度；
2、下游客户稽查、跟进、反馈；
3、处理配送中丢货、少货问题，进行稽查、跟进、反馈；
4、负责起草与编写基础性、综合性的文案材料及相关方案；
5、负责公司内部投诉机制，针对投诉内容进行沟通、协调及问题跟进、反馈；
6、完成每月月中测算业务考核数据；
7、每月对职能部门进行满意度调查；
8、完成总经理交办的其他事宜。
任职资格：
女，年龄 20-30周岁，大专以上学历，积极乐观、耐心认真，具有较强沟通协调能力，熟练使用办公软件，有经验者优先考虑。